私は、分からないことがあると、完全に理解できるまで確認する性分です。組合員からのご質問についても同様で、関連する法律や文献を精読したうえで、正確に回答することを心がけています。そのため、十分に理解できない場合には、上司や先輩に何度も質問してしまうことがあります。しかし、私のチームでは社歴に関わらず意見を交換しやすい環境が整っており、根気強く対応してくれる上司や先輩の存在に助けられています。

ニーズをくみ取り、迅速で丁寧な情報共有を

組合員からのご質問を受ける際には、ご質問内容を正確に理解して回答するだけでなく、どのように説明したら分かりやすいか、誤解が生じない丁寧な回答するように心掛けています。また、組合員それぞれの状況や会話やメールのやり取りを通じて、今後どのような情報に関心を持たれる可能性があるのかを推察し、準備するよう努めています。例えば、条約の改正や規制の強化が行われることが判明した際には、それによって担当している組合員にどのような影響が生じるか、どのようなことに不安を持たれるかを想定し、改正・規制内容を整理したり、社内の詳しい部署に状況確認を行ったりしています。必要に応じて、資料を作成して組合員へ直接ご説明に伺うこともあります。

さらに、情報共有の迅速化にも力を入れています。特に、船の運航に支障が出る可能性があるような場合こそ、判明した時点ですぐに共有し、可能な限り解決方法をご提案するようにしています。

私自身、学生時代はあまり勉強が好きな方ではありませんでしたが、今は、組合員のお役に立てる知識を蓄積し、ご提供することにやりがいを感じています。例えば、てん補の可否を確認するため、用船契約書や補償状を（過失責任主義になっているか、）確認することがあります。そのさまざまな様式、文言を精読し、正しく解釈し、正しい判断をしなければならないので、とても集中力を要する業務ですが、大きな責任と共にやりがいを感じます。

最近、私に直接連絡をくださる組合員が増えてきています。組合員のお話を伺い、ご質問に適切に回答できた時は、大きな喜びを感じます。今後も組合員により良いサービスを提供できるよう、知識を積み重ね、頼られる存在になっていきたいと思います。