組合員からの質問の受け答えの際は、相手の質問を正しく理解し、憶測や思い込みでは話さず、誤解を与えないよう注意しています。保険者として正確性を期すためにも、相手に期待をもたせるような中途半端な表現を避け、相手の意図を考慮し、正しく伝えることが重要です。時には上司や先輩からアドバイスをもらいながら、組合員に丁寧な対応をすることをいつも心掛けています。

セミナーや懇親会を通じて

組合員に対して「P&I保険の概要」についてのセミナーをおこなう機会があります。テーマが保険についてとなるとどうしても堅苦しく思われがちですが、できるだけみなさんに身近なものだと思ってもらえるよう、わかりやすい表現や話し方になるよう工夫しています。セミナーでは、巨額損害の可能性がある油濁事故についてのご質問を受けることもあります。こういったご質問にもてん補内容についてわかりやすくお答えすることを心掛けています。また、セミナーの後には懇親の場を設けていただくこともあります。こうした交流で組合員と親睦を深め、気軽にご相談していただけるような関係を築き、友好的な関係性を今後も大切にしていきたいです。

この言葉は私がモットーにしている好きなことわざです。千里の道のりも足元の第一歩を踏み出すことから始まるという意から、どんな遠大な事業も手近なところから始まるというたとえですが、目下の課題はP&I保険の知識をしっかりと身に付けることです。というのも、周りの先輩方に比べるとまだまだ知識や経験が足りていないと感じることもあるため、1日でも早く追いつくよう、日々努力しています。また、知見を広げるという意味では、文献だけに頼るのではなく、社内外の幅広い分野のひとたちとの交流も大切にしています。

そして組合員とは、さらに信頼関係を強固にするため、直接会ってお話しすることが大切だと感じています。事案や局面によっては電話やメール交信だけでは十分気持ちが伝わらない場合もあります。直接面と向かってお話しすることで、誤解を生むことなく物事がスムースに解決できます。そのため、できるだけ組合員のところへ訪問するようにしています。また、組合員訪問では経営者の方々とお話しする機会も多く、自分にとって非常に貴重で有益な経験にもなっています。そういった機会を活かし色々な知識を吸収しながら頼られる存在になれるようになりたいです。