平素は当組合の事業運営に格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。

2026年4月に実施の「クレームサービスに関する組合員アンケート」につきまして、多大なご協力をいただき誠にありがとうございました。

お寄せいただきました貴重なご意見・ご評価の概要を、以下のとおりご報告申し上げます。

記

1．調査結果の概要

• 総合評価：全般的な満足度は78.4％、ビジネスパートナー（BP）としての評価は75.4％（うち、42.5％が「真っ先に相談したい存在」）と、高評価をいただきました。
• 重視・期待される点：特に「初動対応の迅速さ」や「担当者の専門性」に高い期待が寄せられています。

２．主要サービス別のご評価・データ

各種目（P&I、FD&D、船員）の、主要項目で高水準（5点満点中4点前後）のご評価をいただきました。

特に、休日・夜間の初動の迅速さや、損害最小化に向けた適切なアドバイスに対し、高評価の声を多数いただいております。

３．今後の取り組み

初動対応や専門性に高評価をいただいた一方、「組合員の皆さま個々の状況やニーズにより一層寄り添った柔軟なサポート」を期待されるお声も頂戴いたしました。

当組合は引き続き、皆さまからのご期待にお応えできるよう、定期的な進捗報告などの先回り対応をはじめ、専門性の研鑽や迅速なナレッジ共有を推進してまいります。皆さまのお困りごとに一層誠実に耳を傾け、組織一丸となって対応品質のさらなる向上に努めてまいります。

今後とも変わらぬご支援とご指導を賜りますよう、お願い申し上げます。